В условиях подъема заболеваемости усилена работа колл-центра

В отделениях Серовской городской больницы введен ряд ограничений, связанных с очередной вспышкой заболеваемости коронавирусной инфекцией. Ожидая шквал телефонных звонков, представители здравоохранения напомнили о работе call-центра. Смотрим.

Как было озвучено буквально на днях, о чем мы рассказывали в одном из выпусков новостей этой недели, в связи с подъемом заболеваемости новой коронавирусной инфекцией, ОРВИ, возможно, будет расширена работа колл-центра в первой поликлинике. В настоящее время это уже произошло. Как рассказал сегодня главный врач Серовской городской больницы Иван Болтасев, возникла необходимость в создании дополнительных рабочих мест операторов, чтобы люди могли максимально быстро и удобно дозвониться и обратиться за медицинской помощью.    

ИВАН БОЛТАСЕВ, ГЛАВНЫЙ ВРАЧ СЕРОВСКОЙ ГОРОДСКОЙ БОЛЬНИЦЫ: «Мы проработали вопросы, посмотрели количество звонков, видим, что количество звонков увеличивается, видим необходимость увеличивать рабочие места операторов контакт-центров, поэтому было принято решение дополнительно ввести 6 рабочих мест к тем 10, которые есть в нашем едином колл-центре. Мы пришли к соглашению с Серовским филиалом Свердловского областного медицинского колледжа о том, что они нам выделяют волонтёров. Мы их обучаем, под контролем преподавателей они будут принимать вызовы, поэтому в настоящий момент у нас дополнительно 6 волонтеров работают с утра, и во вторую смену работают 4 оператора. Стараемся, чтобы люди дозванивались, и, если будет необходимость, мы будем дальше усиливать эту работу».

Если приводить конкретные цифры, говорящие о нагрузке колл-центра в условиях подъема заболеваемости, то за вчерашний день, например, новыми операторами было принято порядка 300-350 вызовов.   

ИВАН БОЛТАСЕВ, ГЛАВНЫЙ ВРАЧ СЕРОВСКОЙ ГОРОДСКОЙ БОЛЬНИЦЫ: «Я думаю, что это самое начало, вызовов будет, конечно же, больше, и эта вспышка показывает, что основная нагрузка ляжет, все-таки, на амбулаторный этап».

ВАЛЕНТИНА ХВОСТАНЦЕВА, ДИРЕКТОР СЕРОВСКОГО ФИЛИАЛА СВЕРДЛОВСКОГО ОБЛАСТНОГО МЕДИЦИНСКОГО КОЛЛЕДЖА: «Студенты Серовского филиала Свердловского областного медицинского колледжа оказывают поддержку практическому здравоохранению, ежедневно приступают к профессиональной деятельности 58 человек. Это 58 выпускников. Здесь вы видите только часть работы колл-центра. В другом помещении находятся студенты, которые проводят мониторинг пациентов, т.е. взаимодействие уже с заболевшими пациентами. Затем, идет работа по приглашению на вакцинацию. Также студенты осуществляют термометрию, это в поликлинике, в детской поликлинике, в женской консультации, в поликлинике в пос. Энергетиков. Наши студенты работают в отделении профилактики. Особенно сегодня у нас есть большой опыт у студентов-выпускников, которые работали на ФАПах. Они сегодня работают в колл-центре. И здесь им гораздо легче взаимодействовать уже с пациентами, которые обращаются именно за помощью».

Конечно же, напоминаем единый номер телефона, по которому можно обращаться за медицинской помощью: 88002000235.

 

Делитесь новостями: