Роспотребнадзор разъясняет: у туристов сейчас есть право требовать расторжения договора
Тем, кто планировал провести отпуск в путешествии, придется отложить планы на неопределенный срок. Как в сложившейся ситуации защитить свои права и вернуть средства, потраченные на путевку? Рассказывают специалисты Роспотребнадзора.
В Серовском отделе Роспотребнадзора сообщили, что в последнее время поступают многочисленные обращения потребителей с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию с оказанием туристических услуг. Граждане, которые запланировали свой отдых, например, в летний период, оформляют в начале года раннее бронирование при выезде за рубеж либо внутри страны, с оплатой тура, в зависимости от финансовых возможностей, 50 или 100 %%. Но в связи с пандемией коронавируса эти выезды срываются, люди обращаются к турагентам или туроператорам с требованием о расторжении договора туристических услуг. И, как отмечают в Роспотребнадзоре, возникают ситуации, когда гражданам в этом отказывают. Однако специалисты разъясняют: турист вправе отказаться от услуг в соответствии с федеральным законом о туристической деятельности и Гражданским кодексом РФ, в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Они являются основанием для расторжения или изменения договора оказания туристических услуг.
ПАВЕЛ СИВОЛИН, ГЛАВНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ-ЭКСПЕРТ СЕРОВСКОГО ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОТДЕЛА УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ: «Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен, или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Таким образом, в связи с тем, что ВОЗ объявила пандемию коронавируса, ограничением, прекращением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий в отдельных городах, Управление Роспотребнадзора по Свердловской области считает, что потребители вправе обратиться к турагенту, к туроператору с требованием о расторжении договора или изменении указанного договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ. Что это значит: существенное изменение обстоятельств произошло, туры срываются, потребитель имеет право обратиться к турагенту или к туроператору с требованием либо расторгнуть договор и, соответственно, вернуть деньги, уплаченные ранее за оформление тура, либо потребовать изменения договора, т.е. если потребителя устроит, поездку можно по согласованию сторон перенести на более поздний срок».
При этом в Роспотребнадзоре рекомендуют образцы заявлений об отказе от туров или авиаперелетов, они размещены на сайте Управления Роспотребнадзора по Свердловской области. Также здесь напоминают, что, если возникнут какие-то вопросы, можно позвонить и специалисту консультационного пункта Серовского филиала Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области по телефону: 6-50-70.
