Проект «Бережливая поликлиника» в действии
В главном поликлиническом отделении Серовской городской больницы многое изменилось в рамках проекта «Бережливая поликлиника». Мы уже рассказали о новшествах первого этажа – новой открытой регистратуре и комфортном холле. А сегодня поднимется на второй этаж. Именно там сейчас люди сдают кровь на анализы, и тоже по новым правилам.
Сдать кровь на анализы всегда было проблематично. Живая очередь на первом этаже первой поликлиники выстраивалась до регистратуры. Большинству приходилось стоять на ногах, тяжеловато для больных. После внедрения новых технологий в рамках проекта «Бережливая поликлиника» руководство Серовской горбольницы постаралось изменить ситуацию. Сейчас забор крови на общий анализ из пальца производится на втором этаже в кабинете № 209. В холле ожидания достаточно сидений для каждого. Сегодня в 9 утра мы насчитали здесь 20 пациентов. Но долго ждать не приходится. Пациенты подходят к определенному времени и заходят в кабинет по электронному вызову.
Иван Болтасев, главный врач Серовской городской больницы: «По второму проекту, касаемо забора крови, у нас сейчас идет талонная система. Мы также приобрели лабораторно-информационную систему, данные пациента заносятся в компьютер, и он вызывается на забор крови, непосредственно придя в поликлинику. Это достаточно сложная информационная система, в которую также входят те биохимические анализаторы, на которых сейчас проводится обследование. Все это сделано для улучшения работы».
Еще одно новшество. На забор крови пациенты заходят в одну дверь кабинета, а после процедуры выходят в другую. Это позволило разделить потоки, пояснил главный врач.
Иван Болтасев, главный врач Серовской городской больницы: «Потоки не перемешиваются. Это тоже сделано для удобства, чтобы не было столпотворения, как это было с утра всегда. То есть пациенты ко времени пришли, прошли без очереди анализы и все прочее./Все диагностические обследования, такие как ЭКГ, УЗИ – все это заносится в компьютер, пациента по талонам вызывают, поэтому нет живой очереди, как таковой. Да, отзывы слышали, разговариваю с людьми. Кто-то очень доволен, что стало меньше очередей, лучше попасть. Понятно, что есть недовольство. К новому нужно привыкнуть».
Проект «Бережливая поликлиника» продолжается. Руководство Серовской городской больницы прислушивается к отзывам и предложениям пациентов, чтобы доработать новые технологии, главная цель которых – бережное отношение к пациенту и улучшение качества оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях.
