Вероятность дозвониться до детской поликлиники возросла

Как правило, первая цель у родителей, у которых заболел ребенок, дозвониться до детской поликлиники для того, чтобы записаться на прием, проконсультироваться, или вовсе вызвать доктора на дом. В последнее время появилось много недовольств, в том числе и в соцсетях, что по известным номерам телефонов поликлиники практически невозможно дозвониться в регистратуру. Мы решили выяснить причину этого. Об этом – в нашем следующем материале.

Все мы понимаем, какой это стресс, когда заболевает ребенок. И еще больше нервничаешь, когда не можешь дозвониться до детской поликлиники, чтобы вызвать врача на дом. По этому поводу, начиная с конца января, родители написали более ста комментариев в социальных сетях, откуда мы и узнали об этой проблеме. Да и в самой детской поликлинике долго не пришлось искать маму, возмущенной этим фактом.

Мария Кириллова: «Дозвониться вообще невозможно. Не получается ни с 1, ни со 2, ни с 10 раза. В итоге, приходится самим идти в регистратуру и вызывать там врача. Дозвониться невозможно, не берут трубку или вообще сбрасывают.Конечно, возникает недовольство, особенно когда болеет ребенок, всё остро воспринимаешь».

В свою очередь и мы решили дозвониться до детской поликлиники. Специально выбрали время — не ранее утро, когда поступает шквал звонков, а позже – около 11 утра. Позвонили по указанному на сайте номеру: 6-46-23. Набрали. В ответ — занято. И так раз пять. Через минут пятнадцать нам наконец-то ответили.

По телефону пояснили, чтобы вызвать врача на дом, надо позвонить по другим телефонам: 6-46-21 или 6-46-24. В первом случае оказалось занято, во втором — не взяли трубку. За разъяснением мы обратились к руководству поликлиники. Прежде всего, поинтересовались, почему так происходит?

Светлана Дашковская, заведующая участковым педиатрическим отделением СГБ: «Это происходит в связи с ростом заболеваемости и ростом вызовов. По поводу того, что трубку кладут, такого быть не может. Когда большой объем работы, всегда дополнительно помогают другие специалисты. Это, в основном, происходит утром».

И к тому же, по словам специалистов, примерно десять дней назад, когда пошел шквал жалоб от родителей, дополнительно добавили номера телефонов, по которым можно дозвониться в поликлинику. Вот они: 6-46-21, 6-46-23, далее меняются две последние цифры:  24, 27 и 14.

Светлана Дашковская, заведующая участковым педиатрическим отделением СГБ: «Дело в том, что номера: 6-46-21 и 6-46-24 – это регистратура, где непосредственно ведется прием вызовов, по другим номерам ведется запись к другим узким специалистам, но когда идет наплыв пациентов, они тоже помогают».

Также на прием к специалисту можно записаться через сенсорное устройство, которое находится рядом с регистратурой и через интернет. Но если всё-таки надо вызвать врача на дом, это только по телефону. При этом  специалисты просят делать это только в случае, если у ребенка температура и ослабленное состояние. Бывает такое, когда обращаются не по существу, просто потому что не хочется идти самим на прием. Тем самым, специалисты, которых и так не хватает, загружены еще больше. Также некоторые пациенты, при установившихся хороших взаимоотношениях с участковым врачом, напрямую звонят ему на личный телефон. В любом случае, по словам медиков, в поликлинике делается всё возможное, чтобы отвечать на все звонки родителей и, соответственно, оказывать  детям необходимую помощь.

Делитесь новостями: